FAQ

Combien de temps faut-il à mon tapis pour être expédié?

Chaque commande est traitée dans les 24 heures.

Nous soumettrons ensuite les détails à notre équipe d'artisans, qui tissera votre tapis dans sept à douze semaines. (Le processus peut prendre plus de temps à certaines périodes de l'année, mais nous vous tiendrons informés tout au long.)

Une fois votre tapis tissé, veuillez prévoir une ou deux semaines supplémentaires pour la livraison.

Puis-je obtenir mon tapis plus tôt?

Nous ferons de notre mieux pour être flexibles. Veuillez nous contacter à contact@triberugs.com si vous êtes pressé. (Gardez à l'esprit, cependant, que la fabrication d'un authentique tapis marocain prend du temps.)

Où expédiez-vous vos tapis?

Nous expédions nos tapis à l'international. Cela dit, veuillez nous contacter à contact@triberugs.com si vous ne voyez pas votre pays.

Serai-je informé de l'expédition de mon tapis?

Oui. Nous vous transmettrons un numéro de suivi au moment où votre tapis quittera Paris.

Comment mon tapis sera-t-il expédié?

Chaque commande est expédiée depuis Paris via UPS ou Fedex international.

Que faire si mon tapis est endommagé pendant le transport?

Nous ferons tout notre possible pour protéger votre tapis pendant le transport. Si, pour quelque raison que ce soit, quelque chose se produit, veuillez nous contacter à contact@triberugs.com et nous vous contacterons dès que possible.

Combien de temps prendra la livraison une fois ma commande expédiée?

Cela devrait prendre trois à six jours ouvrables pour que votre commande arrive à votre porte une fois qu'elle a été expédiée.

Dois-je être à la maison pour signer mon tapis?

Quelqu'un devra être à la maison pour signer votre nouveau tapis lors de la livraison.

Taxes et droits d'expédition

Pour les commandes internationales, il peut y avoir des taxes et des droits supplémentaires à payer à l'arrivée de l'envoi dans votre pays. Les tarifs que nous proposons pour l'expédition sont exactement les mêmes que ceux facturés par UPS.

Comment puis-je voir vos tapis ?

Notre Showroom est situé au 24 rue de l'Abbé Grégoire dans le 6ème arrondissement de Paris. Pensez à vous abonner à notre liste de mailing pour plus d'informations sur les pop-ups et autres événements.

Mon tapis aura-t-il le même aspect que sur la photo?

Il aura l'air similaire mais pas identique au tapis illustré.

Chaque tapis est tissé à la main à partir de pure laine et, par conséquent, il y aura de légères variations dans le motif et la couleur. Ceci, à notre avis, ne fera qu'ajouter au charme et à l'authenticité de votre tapis marocain personnalisé.

Comment puis-je savoir si je commande la bonne taille?

Veuillez consulter notre guide des tailles ou nous contacter avant de passer une commande. Nous serons heureux de vous aider à prendre la meilleure décision de dimensionnement possible pour vos besoins.

Quand serai-je facturé pour ma commande?

Vous serez facturé pour votre nouveau tapis au moment de la commande.

Puis-je commander un design que je ne vois pas?

Si vous envisagez un design que vous ne voyez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@triberugs.com et nous vous contacterons sous peu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Après avoir passé votre commande, vous avez 24h pour annuler et recevoir un remboursement complet.

Puis-je retourner mon tapis?

Tous les achats sont définitifs. Veuillez vérifier toutes vos mesures, couleurs avant de passer votre commande.

Où mon tapis a-t-il été fabriqué? Et avec quels matériaux?

Les tapis Tribe Rugs sont tissés à la main dans les montagnes de l'Atlas du Maroc. Chaque pièce est composée de 100% de laine du Moyen Atlas.

Mon tapis est-il de haute qualité?

Oui. Nous travaillons en partenariat avec des artisans expérimentés qui fabriquent à la main des tapis authentiques de qualité supérieure datant de plusieurs générations.

Et si mon tapis est endommagé?

Veuillez suivre les instructions d'entretien ci-dessous pour protéger votre nouveau tapis marocain.

Si votre pièce personnalisée subit des dommages, veuillez nous contacter à contact@triberugs.com et nous vous contacterons dès que possible.

Combien de temps mon tapis durera-t-il?

Avec des soins appropriés et un nettoyage constant, votre tapis durera très longtemps. Les tapis marocains les plus soignés durent des décennies.

L'accumulation de saleté peut endommager les fibres, affectant le tapis au fil du temps. La chose la plus importante est donc de nettoyer votre tapis régulièrement.

À quelle fréquence dois-je laver mon tapis Tribe? Et comment puis-je le garder propre?

La façon traditionnelle de nettoyer votre tapis est de le secouer à l'extérieur une fois par semaine.

Si ce n'est pas une option pour vous, vous pouvez choisir de passer l'aspirateur d'un côté à l'autre de votre tapis avec la barre sur une position élevée. Il est idéal de se fier régulièrement à l'une, sinon aux deux, de ces techniques.

Votre tapis a-t-il besoin d'un nettoyage des taches? Nettoyez doucement votre pièce personnalisée avec de l'eau tiède et une petite quantité de détergent naturel. Le bois repousse les liquides au contact, alors utilisez rapidement un chiffon sec par la suite, puis répétez le processus.

Nous vous recommandons de faire nettoyer votre tapis par un professionnel tous les deux ou trois ans pour préserver la qualité de la laine.

Je suis designer. Puis-je personnaliser mon propre tapis Tribe?

Absolument. Veuillez nous contacter à contact@triberugs.com pour vos croquis et toutes autres spécifications que vous pourriez avoir, et nous communiquerons avec vous pour personnaliser votre conception.

Le prix peut varier en fonction de la portée de votre demande.

Puis-je commander un design que je ne vois pas?

Si vous envisagez un design que vous ne voyez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@triberugs.com et nous vous contacterons sous peu.

J'ai encore des questions. Comment puis-je contacter Tribe Rugs?

Veuillez nous contacter à contact@triberugs.com pour toute question ou pour plus d'informations.